Domande frequenti (F.A.Q.)

Le domande più frequenti dei nostri utenti

Scopri come funziona il sistema di rimborso e come monitorare i tuoi acquisti.

• FAQ GENERALI

• 1. Come ottengo il mio rimborso cashback?

  Ogni acquisto su Bestshopping ti permette di ottenere un rimborso cashback pari a una percentuale della spesa effettuata. Il valore varia in base al negozio ed è indicato accanto al suo nome.

  Alcuni negozi prevedono percentuali diverse a seconda della categoria di prodotto: in questi casi, verifica che tu stia acquistando un prodotto incluso in una categoria che dà diritto al cashback su Bestshopping.

  Il rimborso viene accreditato quando il negozio conferma il pagamento dell'ordine.

  Attenzione: se acquisti senza accedere al tuo account o senza passare da Bestshopping prima di completare l'ordine, l'acquisto non verrà tracciato e non sarà possibile riconoscere il cashback.

  Puoi acquistare dove vuoi e ciò che vuoi: ricordati solo di passare sempre da Bestshopping per assicurarti il rimborso.

  Accedi qui alla lista dei negozi che ti offrono un rimborso cashback.

• 2. Come viene calcolato il cashback di ogni negozio?

  Sono i negozi a scegliere quale percentuale di cashback offrire agli utenti: noi lavoriamo costantemente per farti risparmiare al massimo, ma le percentuali effettive dipendono sempre dal singolo negozio.

• 3. Come si può incassare il cashback?

  Per poter incassare i tuoi rimborsi, l'unica condizione richiesta da Bestshopping è quella di accumulare un totale di almeno 40€ nel tuo salvadanaio. Raggiunta questa cifra ti basterà accedere al tuo profilo e fare click su “Incassa”.

  La soglia si abbassa a 10€ se fai acquisti con MEMO.

  Come metodo di incasso puoi scegliere tra bonifico, buono regalo Amazon e PayPal:

  • Per il bonifico e il buono Amazon non ci sono costi;
  • Per PayPal, si applicano le trattenute previste dal sistema: l'importo che riceverai sarà inferiore del 3,4% (+0,35€) rispetto al totale nel tuo salvadanaio.
    Questa commissione non dipende in alcun modo da Bestshopping bensì dalle Tariffe per i consumatori PayPal.

  
  

  Se sei un'azienda, potrai incassare con Bonifico su presentazione di una fattura.

• 4. Che cos'è MEMO, l'Assistente Digitale?

  MEMO è l'estensione gratuita di Bestshopping che ti aiuta a non perdere il cashback quando acquisti online.
  Una volta installato, MEMO ti avvisa quando visiti un negozio convenzionato, ti mostra la percentuale di rimborso disponibile e registra per te i tuoi acquisti, così non dovrai ricordarti ogni volta di passare prima da Bestshopping.

  L'estensione è leggera, sicura e compatibile con i principali browser per PC e Mac (Chrome, Firefox, Safari, Opera).

  Vai qui per saperne di più »

• 5. Ho fatto un acquisto e non trovo il mio cashback. Perché?

  Se un cashback non compare subito nel Salvadanaio non preoccuparti: è parte della procedura di gestione. Ogni negozio ha diversi tempi di conferma degli acquisti, che variano da pochi minuti a qualche giorno. Nella scheda di ogni negozio trovi i tempi medi di attesa nella sezione "Informazioni".

  In rari casi può capitare che la comunicazione tra il negozio e Bestshopping subisca un ritardo e l'acquisto non venga segnalato correttamente. Se pensi che siano passati troppi giorni, accedi al tuo profilo utente e vai nella sezione “Manca un cashback?” per aprire una segnalazione.
  Verificheremo l'acquisto con il negozio nel più breve tempo possibile.

  Ricorda però che se il negozio non ha registrato correttamente l'ordine non ci sarà possibile riconoscere il cashback. Alcuni negozi inoltre escludono dal rimborso gli acquisti effettuati da utenti che hanno accordi di rivendita o scontistiche dedicate.

• 6. Cosa devo fare in caso di cashback errato o annullato?

  Se noti un importo più basso del previsto o vedi un cashback annullato, accedi al tuo profilo e apri una segnalazione: verificheremo la situazione con il negozio.

  Il cashback può essere ridotto o annullato in caso di reso totale o parziale dell'ordine, utilizzo di codici sconto non autorizzati o acquisti esclusi dalle categorie incentivabili.
  Per questo è sempre importante controllare le condizioni indicate nella pagina del negozio.

  Ricorda inoltre che tutti i cashback sono calcolati al netto di IVA, tasse, spese di spedizione ed eventuali sconti.

  Se invece ritieni che ci sia un errore nel calcolo o nella registrazione dell'ordine, segnalacelo ed effettueremo le verifiche necessarie con il negozio partner.

• 7. Posso incassare solo una parte del mio Salvadanaio?

  No, è possibile incassare solo l'intero importo disponibile.
  Se scegli di installare MEMO puoi però abbassare la soglia di incasso a 10€ per 30 giorni: scopri di più a questo link.

• 8. Ho richiesto di incassare il mio salvadanaio ma non ho ancora ricevuto il pagamento. Perché?

  Le richieste di pagamento del cashback vengono elaborate entro circa 20 giorni lavorativi dalla data di richiesta, indipendentemente dalla modalità scelta (PayPal, Bonifico o Buono Amazon).
  In alcuni casi l'elaborazione può richiedere l'intero periodo previsto.

  Puoi verificare lo stato dell'invio accedendo al tuo Profilo e facendo click qui.

• 9. Perché il saldo del Salvadanaio è diminuito?

  Il saldo può diminuire se un negozio annulla o modifica un ordine, con conseguente cancellazione o riduzione del cashback associato.

  Se ritieni che la variazione non sia corretta, accedi al tuo profilo e apri una segnalazione: verificheremo il caso con il negozio.

• 10. Che cosa sono i soldi “In attesa”?

  La voce “In attesa” indica i rimborsi registrati correttamente ma non ancora confermati dal negozio. Finché il negozio non conferma l'ordine, l'importo non può essere incassato e non è valido per il raggiungimento della soglia di pagamento o dei Traguardi (vedi FAQ 12).

  La conferma dipende esclusivamente dal negozio e può richiedere tempi diversi: in genere richiede circa 30 giorni, ma in alcuni casi potrebbe volerci più tempo, fino a 150 giorni.

  Per gli acquisti di viaggio, la conferma avviene solo dopo aver concluso il viaggio o la prenotazione.

  Per conoscere i tempi medi di conferma di ogni negozio, consulta la sezione “Informazioni” in alto a sinistra nella relativa pagina.

• 11. I rimborsi sono netti o lordi? Il cashback è soggetto a tassazione?

  Tutti i cashback sono calcolati sull'importo riconosciuto come commissionabile dal negozio, al netto di IVA, tasse, spese di spedizione ed eventuali sconti.
  Se acquisti per uso personale, il cashback non è soggetto ad alcuna tassazione e non viene applicata alcuna ritenuta.

  I guadagni generati dal programma “Porta un Amico” e quelli non legati direttamente ai tuoi acquisti personali sono invece soggetti a ritenuta, come indicato alla FAQ 13.

  Se operi come azienda, al momento del pagamento è richiesta l'emissione di fattura per l'intero importo incassato.

• 12. Come funzionano i Traguardi?

  Oltre alla percentuale base prevista dal negozio, su Bestshopping puoi aumentare il tuo cashback salendo di livello e raggiungendo nuovi Traguardi.
  Ogni Traguardo ti permette di ottenere una percentuale aggiuntiva di rimborso sulla commissione base: più acquisti, maggiore sarà il cashback!

  Nota bene: Il passaggio di traguardo avviene solo quando i rimborsi sono confermati. Gli importi “in attesa” non contribuiscono all'aumento del Traguardo.

  Spesa Totale Netta (*)	Livello Contrattuale	Animaletto	Valore in più sulla commissione base	Esempio: 10€ di cashback base diventano
  15.000€	14	Leone	+17,33%	11,73
  12.000€	13	Tigre	+16,00%	11,60
  9.500€	12	Ghepardo	+14,50%	11,45
  6.818€	11	Pantera	+13,33%	11,33
  5.000€	10	Puma	+12,00%	11,20
  3.846€	9	Giaguaro	+10,66%	11,07
  3.000€	8	Leopardo	+9,33%	10,93
  2.300€	7	Lupo	+8,00%	10,80
  1.719€	6	Iena	+6,66%	10,67
  1.235€	5	Coyote	+5,33%	10,53
  833€	4	Lince	+4,00%	10,40
  475€	3	Volpe	+2,66%	10,27
  225€	2	Gatto	+1,33%	10,13
  0€	1	Gattino	-	10,00

  (*) La Spesa Totale Netta è l'importo riconosciuto dal negozio e registrato al netto di IVA, tasse, spedizione e sconti. Gli acquisti con cashback a importo fisso non contribuiscono al calcolo della spesa utile al cambio di traguardo.

• 13. Che cosa guadagno se invito un amico?

  Ogni amico che inviti su Bestshopping ti farà guadagnare 5€ non appena avrà raggiunto 5€ di rimborsi cashback entro 6 mesi dalla registrazione.

  Per invitare un amico su Bestshopping, accedi al tuo profilo e clicca “Guadagna 5€”, quindi segui le istruzioni in pagina.

  Nota bene: Il bonus “Porta un Amico” non è cashback sugli acquisti, ma un corrispettivo una tantum qualificato come offerta al pubblico ex art. 1336 cod. civ. per il procacciamento di affari da parte dell'Utente.

  Per i privati si applica una ritenuta alla fonte del 23% sul 50% dell'importo (pari all'11,50%), come previsto per i redditi indicati al rigo RL14 della dichiarazione dei redditi. La ritenuta viene versata direttamente da Pointer S.r.l., quindi l'importo che ricevi è già al netto di questa trattenuta.

  Se il totale dei compensi supera 77,47€, è prevista una marca da bollo da 2,00€ (art. 13, comma 1, Tariffa parte I, DPR 642/72), che viene applicata in formato digitale e detratta dal pagamento.

  Se operi con Partita IVA, il compenso è da considerarsi al lordo IVA ed è richiesta emissione di fattura al momento del pagamento.

  Di seguito trovi una tabella di esempio:

  Tipo Utente	Incasso da Porta un Amico	Metodo	Tasse (Ritenuta versata da Bestshopping)	Costi invio	Marca da Bollo (Solo privati)	Ricevo	Note
  Privato	40,00€	PayPal	4,60€ (pari all'11,50% di Ritenuta Fiscale)	1,90€	non si applica	33,50€	Costi trattenuti da PayPal
  Privato	40,00€	Bonifico	4,60€ (pari all'11,50% di Ritenuta Fiscale)	0,50€ 0,00€	non si applica	35,40€	-
  Privato	40,00€	Buono Regalo Amazon.it	4,60€ (pari all'11,50% di Ritenuta Fiscale)	-	non si applica	35,40€	-
  Privato	78,00€	PayPal	8,97€ (pari all'11,50% di Ritenuta Fiscale)	3,05€	2,00€ pagata da Pointer	65,98€	Costi trattenuti da PayPal
  Privato	78,00€	Bonifico	8,97€ (pari all'11,50% di Ritenuta Fiscale)	0,50€ 0,00€	2,00€ pagata da Pointer	69,03€	-
  Privato	78,00€	Buono Regalo Amazon.it	8,97€ (pari all'11,50% di Ritenuta Fiscale)	-	2,00€ pagata da Pointer	69,03€	-
  Partita Iva	78,00€	PayPal	-	3,00€	non si applica	63,93€+IVA	Costi trattenuti da PayPal
  Partita Iva	78,00€	Bonifico	-	0,50€ 0,00€	non si applica	64,02€+IVA	-
  Partita Iva	78,00€	Buono Regalo Amazon.it	-	-	non si applica	63,93€ + IVA	-

• 14. Non riesco ad accedere a un negozio. Come posso fare?

  Se hai provato ad accedere a un negozio e hai rilevato dei problemi, puoi contattare il Customer Care e provvederemo al più presto a risolvere la situazione.

• 15. Perché su alcuni negozi la percentuale di cashback è pari a 0%?

  Quando vedi 0% significa che, in quel momento, il negozio non offre alcun cashback.
  Le condizioni possono variare nel tempo, quindi ti consigliamo di ricontrollare periodicamente la pagina del negozio per eventuali aggiornamenti.

• 16. Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?

  Se hai dimenticato la tua password, clicca QUI: riceverai un'e-mail con le istruzioni per reimpostarla.

  Se non trovi l'e-mail, verifica anche nella cartella Spam o Posta indesiderata.

• 17. Se uso programmi blocca-pubblicità o sistemi di protezione posso perdere il cashback?

  Sì. Ad-blocker, firewall, antivirus, VPN, sistemi di blocco del traffico a livello di rete, estensioni di altri siti di coupon o la navigazione in modalità privata/incognito possono impedire la corretta attivazione del cashback.

  Il cashback viene riconosciuto tramite sistemi di tracciamento (cookie inclusi): se questi vengono bloccati o sovrascritti, l'ordine potrebbe non essere attribuito a Bestshopping.

  Per ridurre il rischio che il cashback non venga registrato correttamente, ti consigliamo di verificare quanto segue durante la sessione di acquisto:

  Se utilizzi ad-blocker come AdBlock, AdBlock Plus, uBlock o Ghostery, disattivali temporaneamente.
  Inserire bestshopping.com nella whitelist potrebbe non essere sufficiente.

  Se hai attivi firewall o software di sicurezza come Zone Alarm, Norton Internet Security o Kaspersky Antivirus, assicurati che l'opzione di blocco degli annunci sia disattivata mentre acquisti.

  Se utilizzi antivirus o sistemi di protezione come Kaspersky, Norton o Bitdefender, verifica che non blocchino il tracciamento.

  In caso di blocchi del traffico a livello di rete (ad esempio Bitdefender, Kaspersky o Pi-hole), accedi alle impostazioni e crea un'eccezione per bestshopping.com.

  Disattiva eventuali estensioni di coupon o comparatori di prezzo, poiché potrebbero sovrascrivere il click da Bestshopping.

  Evita la modalità privata o la navigazione in incognito, che può impedire la creazione dei cookie necessari.

  Se utilizzi una VPN, disattivala durante lo shopping.

  Su mobile

  I blocchi dei contenuti (ad esempio su Safari iOS) possono impedire il tracciamento. Puoi disattivarli temporaneamente dalle impostazioni del browser oppure effettuare l'acquisto tramite la nostra app mobile.

• 18. I soldi del salvadanaio hanno una scadenza?

  No.

• 19. Posso attivare il cashback tramite link diretto (URL)?

  Sì, conoscendo il tuo nickname associato al tuo account Bestshopping, puoi usare un link diretto per attivare il cashback immediatamente:

  https://it.bestshopping.com/go.html?u={tuo_nickname}&m={ID_merchant}&go=1

  • u= il tuo nickname su Bestshopping (es. EdoRodo )
  • m= ID del merchant (per ASOS: 1441)
  • go=1 → attiva tracciamento e redirect

  Esempio per ASOS:

  https://it.bestshopping.com/go.html?u=EdoRodo&m=1441&go=1

  
  

  Visitando questo link anche senza fare il login, verrai reindirizzato su ASOS con il tracking attivo e potrai completare l'acquisto con cashback.

  Nota importante: il link funziona solo se fai l'acquisto nella stessa sessione e hai i cookie abilitati. Assicurati che nickname e merchant ID siano corretti per evitare problemi nella tracciabilità. Per sapere l'ID di ogni negozio accedi alla pagina "Assegnazione Cashback senza Login" e seleziona il negozio dal menù a tendina.

• 20. Posso parlarvi al telefono? Come vi contatto per altre domande?

  Non è previsto un servizio di assistenza telefonica: questa scelta ci permette di ridurre i costi di gestione e destinare maggiori risorse al valore dei cashback che offriamo.

  Per gestire le richieste in modo ordinato ed efficiente, offriamo supporto esclusivamente via e-mail: puoi contattarci scrivendo ai riferimenti indicati qui. Il nostro team prenderà in carico la richiesta e ti risponderà nel più breve tempo possibile.

  Bestshopping è un prodotto POINTER e ti risponderanno gli uffici di POINTER S.r.l.

• FAQ BUONI SPESA, RICARICHE PREPAGATE E ABBONAMENTI

• 1. Come posso acquistare un buono spesa, una ricarica o un abbonamento?

  Puoi acquistare questi prodotti dalla pagina del negozio su Bestshopping (cercandolo nel box di ricerca) oppure dal menu Categorie, nelle sezioni “Buoni Spesa e Gift Card” e “Ricariche Prepagate”.

  Seleziona il taglio disponibile, aggiungilo al carrello e completa l'acquisto. Il pagamento è immediato e, dove previsto, il cashback istantaneo verrà scalato subito dal totale.

• 2. Che cos'è il cashback istantaneo?

  Il cashback istantaneo è uno sconto applicato direttamente al momento del pagamento: l'importo viene decurtato subito dal totale dell'ordine, permettendoti di risparmiare.

  È disponibile solo su alcuni prodotti ed è sempre indicato nella pagina del singolo negozio.

• 3. Posso acquistare più prodotti insieme o di importi diversi?

  No, per ogni ordine è possibile acquistare una sola tipologia di prodotto o brand: non è consentito inserire nel carrello prodotti di tipologie o fornitori diversi nello stesso ordine.

  Per la singola ricarica o gift card è invece possibile selezionare una quantità superiore a 1, anche scegliendo tagli diversi tra quelli disponibili, fino al limite massimo indicato nella pagina del negozio. Alcuni prodotti consentono una sola quantità per ordine.

  Se acquisti più buoni nello stesso ordine, riceverai un'e-mail separata per ciascun buono, ognuna con il relativo PDF.

• 4. Che cosa ricevo a fine acquisto?

  Al termine dell'ordine riceverai una prima e-mail di conferma con il riepilogo del pagamento.

  Dopo la verifica dell'operazione (che può richiedere da pochi minuti fino a 24 ore o alcuni giorni, a seconda del prodotto e dei tempi di elaborazione del fornitore), riceverai la ricevuta e una o più e-mail con i codici o i buoni in formato PDF.

  Se hai acquistato più buoni nello stesso ordine, riceverai una comunicazione separata per ciascun buono acquistato.

  Se acquisti come azienda, riceverai anche la fattura elettronica e una copia di cortesia.

  Importante: assicurati di inserire [email protected] tra i contatti o nei preferiti per evitare che queste e-mail finiscano nello Spam. Leggi qui un articolo su come fare nel caso.

• 5. Ho ricevuto un buono con importo diverso. Perché?

  Se l'importo non coincide con quanto ti aspettavi, controlla l'e-mail di conferma inviata da [email protected] e il riepilogo dell'ordine. La differenza può dipendere dall'utilizzo del Salvadanaio oppure dalla rimozione di cashback precedentemente maturati a seguito di annullamenti dell'ordine da parte del negozio.

  Se dopo queste verifiche ritieni che ci sia un errore, contattaci indicando il numero d'ordine e ti aiuteremo a risolvere il problema.

• 6. Dove e come posso utilizzare i buoni o le ricariche acquistate?

  Nella pagina di ogni negozio, nella sezione “Condizioni” trovi le modalità di utilizzo, eventuali limitazioni e i link ai siti dei fornitori con l'elenco dei punti vendita o dei servizi abilitati.

• 7. Cosa vuol dire usare 2€ del mio salvadanaio?

  Se hai almeno 2€ di cashback confermato nel Salvadanaio, puoi utilizzarli per ridurre il costo dell'ordine. Questi 2€ si sommano all'eventuale cashback istantaneo.
  L'utilizzo è consentito solo nei limiti e con la frequenza indicati nelle condizioni del singolo negozio (ad esempio una volta ogni 7 giorni).

  Su alcuni prodotti potrebbe non essere consentito l'acquisto attraverso i soldi all'interno del Salvadanaio.

• 8. Quali metodi di pagamento sono accettati?

  È possibile pagare con Carta di Credito (VISA, Mastercard), MyBank e Apple Pay.
  Alcuni sistemi di pagamento non vengono accettati perché le relative commissioni supererebbero il valore del cashback istantaneo.

  Tempi di evasione: gli ordini vengono generalmente evasi entro pochi minuti. In alcuni casi, come indicato nella pagina del prodotto, possono essere necessarie fino a 24 ore o alcuni giorni. I tempi dipendono dai sistemi di elaborazione dei fornitori e dai loro orari operativi.

• 9. Perché la mia carta Maestro non funziona?

  Maestro è un circuito di debito internazionale collegato a Mastercard. Alcune carte Maestro non sono abilitate agli acquisti online, a meno che la banca emittente non abbia attivato questa funzione. Se la carta viene rifiutata, è probabile che si tratti di un normale Bancomat con funzione Maestro: il circuito Bancomat italiano non consente pagamenti e-commerce.

• 10. Gli acquisti di buoni contribuiscono ai Traguardi?

  Sì, questi acquisti contribuiscono all'aumento del tuo Traguardo, salvo diversa indicazione nella pagina del singolo prodotto.

• 11. Prodotto soggetto a identificazione utente. Cosa significa?

  Con riferimento alla vendita di prodotti di ricarica di conti, wallet, carte di credito o crediti in generale, il Cliente è soggetto agli obblighi di riconoscimento previsti dalla IV Direttiva Antiriciclaggio.

  Se tali dati non sono già stati forniti in precedenza, durante la fase di acquisto potrà essere richiesto il codice fiscale e un documento di identità valido ai fini dell'adeguata verifica da parte di Bestshopping. In alcuni casi potrà essere richiesta anche la verifica di un indirizzo certo e un selfie per completare l'identificazione.

  In assenza della documentazione richiesta, l'operazione non potrà proseguire.

  La verifica viene effettuata una tantum e potrà essere nuovamente richiesta solo in caso di modifica dei dati comunicati o di scadenza dei documenti.

  I documenti sono raccolti esclusivamente per finalità connesse agli obblighi antiriciclaggio, conservati per almeno 5 anni come previsto dalla normativa vigente e messi a disposizione delle autorità competenti in caso di richiesta.

  Ilgioco d'azzardo è vietato ai minori di 18 anni. Le attività di scommessa comportano rischi rilevanti, tra cui dipendenza, instabilità finanziaria, impatti negativi sulle relazioni personali, problemi di salute e difficoltà lavorative, con possibili conseguenze gravi sul piano personale e sociale.

• 12. Ho altri problemi relativi a buoni o ricariche. Come vi contatto?

  Puoi scriverci tramite la paginaContatti: il nostro team prenderà in carico la richiesta. Bestshopping è un prodotto Pointer e ti risponderanno gli uffici di Pointer S.r.l.